Suivez le guide pas à pas pour construire un programme de Win/Loss Analysis qui vous permet de rentrer dans la tête de vos prospects et clients.
On parle d'un programme qui aligne les équipes et influence les décisions business pour générer + de CA, + de satisfaction et - de churn.

Avec Jade Vandelook, Head of CSM - Program Manager chez Diffly, on revient sur les étapes concrètes pour construire un programme utile, exploitable et durable.

👉 Pourquoi lancer un programme Win/Loss, en quoi est-ce un sujet stratégique d'entreprise

👉 Les 4 étapes pour mettre en place le programme
👉 Comment impliquer la direction, Sales, Product, Marketing et CSM dans la démarche
👉 Quelles questions poser et posture à adopter pour obtenir des insights exploitables
👉 Les erreurs à éviter dans la collecte et l’analyse
👉 Comment transformer les retours terrain en décisions stratégiques et actions concrètes

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Et vous, comment capitalisez-vous sur les raisons de vos deals perdus ?
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Dans 90 % des cas, les raisons de perte saisies dans les CRM ne reflètent pas la réalité. Diffly interroge systématiquement vos prospects perdus afin de recueillir une vision complète et objective des motifs de refus. Vous disposez ainsi d’enseignements fiables pour reconquérir ces comptes ou maximiser vos chances lors des prochains cycles de vente.

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